営業リストの精査ってどうすればいいの？【アドボカシー・マーケティング的アプローチ】

営業に行き詰まった時。
では、リストで新規顧客を獲得しよう！という話になった時。

みなさんは、どんな気持ちになりますか？
まず、自分の給料を上げるための施策に邁進するのでは？と思えます。

でもちょっと待っていください。
ピンチはチャンスです。

私がある本を読んだ時に、当たり前だけどキレイすっかり忘れていた、営業のヒント、お伝えします。

自社のサービス・他社のサービスをうけて

目からウロコのことがいっぱいありました。
他社の電話の感じの良かったことから、
さっそく、電話対応の際に「お電話ありがとうございます。〇〇（会社の名前）です。」を付け加えるることにしました。

あなたが、下記のシチューションのとき、どうだったでしょうか？

自動応答システムを使った時
商品に問題があった時

この時の「体験」や「いらだち」を知ることが、ビジネスチャンスなのです。
弱点を知り、強みに変えていく施策をするのです。

唯一無二のサービスを提供している会社もあります。
でも基本、同じような商売をやっている同業他社があるはずです。

いい思いをした時、嫌な思いをした時、私はどう感じたか？
私は、どのような体験をしたかったのか？
私は、どのような情報を求めていたのか？
私は、お客さんとして、どのように扱ってもらいたかったのか？
私は、どうすれば、今よりもっと早く、もっとといい結果を出せるのか？

それをぜひ、紙でも電子メディアでもいいので、日記のように記録してみて下さい。
その時の感情はすぐに忘れてしまうので。

経営者の方、これをやったことはありますか？
従業員の方、これをやったことがありますか？

社販があるから、そんな使い方はしないことが多いはずです。
でも、本当にお客さんの気持ちが知りたければ、できるはずです。

日々の業務の中で、どんどん忘れていくのです。
上司の顔色ばかり伺っていませんか？

向かうべきは、問題解決後の「お客さんの笑顔」です。

お客さんのほうにもっと向いてみませんか？
新しいお客さんにもっと出合いに行きませんか？

千里の道も一歩から。
新しいお客さんにあったら、少しずつ、お客さんとの距離を縮めていきましょう。

最初からアルト・サックスを上手く吹くことが出来ないように、最初からお客さんと仲良くすることは不可能です。

最初の反応は硬くても、アップセル（以前購入したものより上級グレードの製品・サービスの購入を顧客に促すことをいう）や、クロスセル（いつも購入している商品やサービスに加え、関連するものを組合せで購入してもらう営業活動）できるように、お客さんの気持ちを考えて営業しましょう。

そうすると、営業リストの優先するべき項目が見えてきます。